Recomendaciones generales
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Es importante que los datos como nombre, fecha de vuelo, peso y condiciones de salud
sean verídicos, completos y exactos. Cualquier dato falso, incompleto o inexacto será de su exclusiva responsabilidad.
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Una vez que recibas tu pase de abordar revisa cada detalle como cantidad de pasajeros,
fecha de vuelo, lo que incluye el paquete y código de reservación,
en caso de notar algo diferente a lo contratado solicita la modificación con tu asesor de ventas o al +52 55 5872 6984 via correo a contacto@globopuertoteotihuacan.com.
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Complementa tu experiencia con nuestros servicios adicionales
ideales para disfrutar al máximo tu viaje en globo.
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Un día antes de tu vuelo, prepara todo lo necesario para llegar a tiempo a las instalaciones,
ya que solo cuentas con 10 minutos de tolerancia después de la hora de cita indicada.
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El día de tu vuelo deberás presenta tu pase de abordar impreso o en tu dispositivo móvil
acompañado de la identificación oficial la cual debe concordar con el nombre impreso en el pase,
posteriormente debes liquidar tu restante en caso de ser necesario.
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Administra tu tiempo; el transporte, registro, preparación de aeronave,
la experiencia de vuelo, traslado después del aterrizaje, entrega de certificados,
muestra de fotografías y desayuno (en caso de que lo incluya) te llevara 5 horas aproximadamente.
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Lleva contigo objetos de valor para asegurarte de que estén seguros en todo momento.
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Mantente muy atento a las indicaciones generales y de seguridad que
tanto tu piloto como el personal de la empresa te darán, es importante que las atiendas y sigas
en todo momento.
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Usa tu cámara fotográfica y/o dispositivo móvil con la mayor precaución posible
durante tu vuelo en globo.
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La empresa no se hará responsable de artículos olvidados o extraviados durante el transcurso de la actividad.
Recomendaciones de vestimenta
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Porta zapatos cómodos (tenis, botas, zapatos bajos) jeans, pants, bermudas, sudaderas;
No es recomendable llevar falda, vestido, zapatos con tacón, ropa ceñida o que impida moverte libremente.
Las sandalias, huaraches o chanclas no están permitidos.
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Usa bloqueador solar, gorra, boina o sombrero. Cualquiera de estos objetos los
subirás bajo tu cuidado, recuerda que podrían llegar a caer al vacío.
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Mochilas, maletas, bolsas, back pack o cualquier objeto voluminoso no pueden subir contigo al globo,
por lo que deberás dejarlos en tu vehículo, o bien, en los lockers ubicados en nuestras instalaciones.
Restricciones
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Mujeres embarazadas en cualquier etapa de gestación.
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Menores de 4 años o estatura menor a los 1.20mts
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Personas con problemas de presión arterial.
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Personas con fracturas o lesiones recientes.
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Personas con epilepsia.
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Personas con problemas cardiorespiratorios.
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Cirugías recientes o problemas de columna y/o rodillas.
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Padecimientos crónicos (fobia a las altural, vértigo, etc).
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Personas en estado de ebriedad o intoxicadas no podran realizar la actividad sin derecho a reembolso.
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Para cierto tipo de enfermedades, padecimientos o condiciones que a criterio del personal de Globopuerto Teotihuacán,
pudieran poner en riesgo la vida del pasajero, del resto de los pasajeros o tripulación de la aeronave, nos reservamos el derecho de decidir si puedes o no abordar.
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Queda estrictamente prohibido fumar en la zona de despegue, durante el vuelo y en el aterrizaje.
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Todo menor de edad deberá volar con compañía de un adulto y
saber seguir las instrucciones del piloto.
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Por disposición oficial, ningún objeto puede quedar fuera de la canastilla
por lo que esta prohibido el uso de "selfiestick".
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Usted acepta que el pase de abordar enviado por www.globopuertoteotihuacan.com puede ser modificado
la cantidad de veces que Globopuerto Teotihuacan México vea necesario, ésto con el fin de brindarle la mejor
experiencia automatizada y reducir errores que se puedan presentar al momento de realizar su pago
en línea dentro de nuestro portal web. Los cambios (en caso de presentarse) los recibirá al
correo electrónico proporcionado previamente.
Globopuerto Teotihuacan México tendrá el derecho de poder hacer cobros adicionales o reembolsos en moneda
nacional mexicana antes o después de su vuelo o compra, ésto con cargo directo a su método de
pago proporcionado.
Condiciones y horarios de vuelo
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El globo aerostático es una aeronave no dirigible por lo que nos regimos totalmente de
la velocidad y dirección del viento; todos los vuelos son únicos y depende de las
corrientes de aire que tomen los pilotos de cada aeronave para sobrevolar cada rincón del
valle de Teotihuacán.
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El piloto es quien decide si se efectúa el despegue del globo, también será el responsable de
elegir una zona segura para el aterrizaje, asimismo se encuentra capacitado para
cualquier eventualidad durante el paseo o alguna situación de los pasajeros a bordo.
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Te recomendamos que planees bien tú día, ya que por cuestiones climatológicas, de logística o
bien operativas el vuelo puede sufrir demoras, por lo que deberás esperar a que el equipo
operativo tome la decisión de efectuar el vuelo en una hora posterior a la acordada,
en caso de no contar con tiempo para aguardar el despegue y decidas retirarte de nuestras
instalaciones, no podrás solicitar una reprogramación o reembolso, por lo que te recomendamos
contar con tiempo suficiente.
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Los horarios son tentativos y están sujetos a cambio sin previo aviso.
Transportación
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El servicio de transporte puede ser compartido o privado de según lo estipules al momento de reservar.
El punto de partida es el Monumento al Ángel de la Independencia en CDMX,
en un horario estimado de 4:50 am a 5:30 am, regresando a CDMX a las 10:00 am en el
servicio de regreso inmediato y 13:30 pm en caso de contratar tour en Teotihuacán, llegando a
CDMX a las 14:30 pm (los horarios mencionados son estimados)
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El transporte no asiste por pasajeros en domicilios particulares ni Airbnb
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El personal de logística se pondrá en contacto contigo para confirmar la hora exacta en la que deberás
estar en tu punto de encuentro establecido (regularmente un día antes del vuelo)
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En caso de no estar presente en la hora establecida,
perderás el transporte sin derecho a reembolso y tendrás que trasladarte
por tu cuenta hasta nuestras instalaciones
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Antes de bajar de la unidad de transporte verifica que todas tus pertenencias vayan contigo, ya
que la empresa no se hará responsable de artículos olvidados o extraviados en unidades de
transporte.
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En cuestión de transporte compartido, tendrás que aguardar en la unidad durante el recorrido
para recoger a las demás reservaciones, durante la experiencia es posible que también
tengas que esperar a los pasajeros con quienes compartiste transporte ya que los globos
aerostáticos no siguen una ruta específica por lo que pueden existir variables en cuanto a estos tiempos.
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El regreso a CDMX será en los siguientes puntos: Palacio de Bellas Artes, Ángel de Independencia
u Hotel Presidente Intercontinental Polanco, podrás decidirlo antes de tu salida de Globopuerto.
* Puntos están sujetos a cierre de vialidades por motivos cívicos, deportivos, ciudadanos etc que impidan al conductor llegar hasta el lugar.
No show
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En caso de no presentarse en tu lugar de cita y hora establecida,
los cuales están escritos en tu pase de abordar, no tendrás derecho
a reembolso y/o reprogramación de la actividad
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Por lo que te sugerimos revisar a detalle lo descrito en tu pase de abordaje en caso de
notar algún dato incorrecto como fecha, lugar de cita o alguna otra, informar a tu
ejecutivo de ventas cuanto antes o bien al +52 55 5872 6984 o al mail contacto@globopuertoteotihuacan.com,
también si no recibes tu pase actualizado con los cambios correspondientes.
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Aviso con poca previsión (menor a las 12 horas antes del vuelo) se considera
como no show, por lo que no tiene derecho a ningún tipo de reembolso ni reprogramación.
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No hay cambios por cantidad de pasajeros el día de tu vuelo si el número es menor a lo ya
reservado; por lo que te recomendamos dar aviso con mínimo 72 horas de anticipación si deseas
realizar un cambio a tu reservación, de lo contrario se efectuara el cobro total de los pasajeros
reservados, lleven o no a cabo la experiencia, es decir si tienes una reservación de 4
pasajeros y solo se presentan 3; se hará un cobro por el total, sin tener derecho a
reprogramar o a un ajuste por la cantidad de personas que se presentaron.
Si tuviste un no-show y aún deseas vivir la experiencia tendrás que realizar una nueva reservación.
Reprogramación
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Si requieres cambiar la fecha de tu reservación, es importante que lo notifiques a tu ejecutivo
de ventas con 72 horas de anticipación como mínimo para que sea posible efectuar el cambio de
fecha.
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En reservaciones realizadas dentro de las 72 horas previas a tu vuelo
no hay posibilidad de cambios de fecha.
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La nueva fecha de vuelo estará sujeta a disponibilidad y no podrá exceder los 3 meses
posteriores a la fecha de vuelo antes programada, es decir si tu vuelo estaba
programado para el 11 de marzo tu nueva fecha de vuelo no podrá ser posterior al 11 de junio.
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Solo se podrá realizar un cambio en la fecha de tu vuelo, en caso de que desees
realizar un segundo cambio deberás cubrir un cargo del 5% adicional al total de tu reserva en
caso de un tercer cambio el importe será del 10% y así sucesivamente.
Cancelaciones
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En caso de cancelación por causas de tiempo (neblina intensa, lluvia prolongada o vientos
superiores a 20km/h) no se aplicará un reembolso, sin embargo, la actividad podrá ser
reprogramada en nuestras instalaciones sin cargo alguno para el día de tu preferencia.
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La reprogramación solo será válida para el vuelo en globo, no asumirá validez para
recuperar servicios adicionales como: transporte, hospedaje, acceso a zona arqueológica,
restaurante, entre otros.
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Al momento de reprogramar, se deberá cubrir el monto correspondiente a los servicios
adicionales que se usaron durante tu visita (transporte, hospedaje, aceeso a zona arqueológica, restaurante, entre otros)
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La nueva fecha de vuelo no podrá ser mayor a 12 meses posteriores
a la fecha de cancelación de la experiencia.
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En caso de no ser posible viajan en los 12 meses siguientes es obligatorio realizar la cancelación el mismo día
y cubrir el importe correspondiente por los servicios adicionales utilizados si fuera el caso (transporte,
hospedaje, acceso a zona arqueológica, etc), el reembolso por el importe sobrante se efectuará con el método
de pago que seleccionaste al realizar tu reservación en un lapso aproximado de 5 días hábiles.
Será efectuado en pesos mexicanos (MXN), independientemente del tipo de moneda usada por el cliente para
realizar el anticipo o pago total del servicio.
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Para validar esta política es necesario presentar itinerario comprobable con salida al día siguiente y con
horario que impida realizar la actividad, pase aéreo, boletos de autobús, reservaciones de hospedaje, entradas a
experiencias adquiridas con fecha previa, no son válidos los itinerarios sin membrete, es decir no expedidos por alguna empresa o establecimento
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En caso de no contar con itinerario comprobable con salida al día siguiente y proceder a la cancelación
de la experiencia emitiremos el reembolso correspondiente al vuelo únicamente, los adicionales tomados
serán descontados del importe cobrado.
Cancelación por motivos ajenos a la empresa
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No es posible realizar cancelaciones con devolución total por motivos ajenos a la empresa,
incluyendo acciones políticas y/o gubernamentales, medidas preventivas ante alguna situación de
riesgo, pérdidas financieras y económicas causadas por terremotos, inundaciones y otros
fenómenos naturales, que imposibiliten presentarte el día y hora establecida se aplicará un 35%
de penalización sobre el precio total de la reservación y deberá efectuarse directamente con tu
asesor de ventas con 72 horas de anticipación.
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Las cancelaciones que no se realicen con 72 horas de anticipación generan un cargo por
el monto total de tu reserva, recomendamos transferir tu pase de abordar a un
familiar o amigo que desee realizar la experiencia.
Toda cancelación deberá efectuarse directamente con tu asesor de ventas o vía telefónica
al 55 5872 6984 dentro de nuestro horario de atención 8:00 a.m. a 8:00 p.m. de lunes a
sábado y domingo de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. cumpliendo con los tiempos estipulados anteriormente.
Pagos y faturación
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Usted acepta que el pase de abordar envíado por Globopuerto Teotihuácan puede ser modificado la
cantidad de veces que la empresa considere necesario, antes y después de la compra, esto con el
fin de brindarle la mejor experiencia automatizada y reducir errores que puedan presentarse al
momento de realizar su pago online dentro de nuestro portal web.
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Por cuestiones de logística y costes operativos previos a la experiencia en grupos de 20 personas
en adelante es necesario tener saldado el importe de la experiencia al menos 3 días hábiles antes de llevarla a cabo.
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En caso de pagar tu reservación en una moneda distinta al peso mexicano (Dólar o euro) se tomará al tipo de
cambio del día mostrado en instalaciones.
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Para efectuar pagos en instalaciones solo se acepta efectivo y tarjeta de crédito o débito
(La tarjeta deberá ser física) No se acepta tarjeta dígital, Apple Pay o Google Wallet, etc
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Globopuerto Teotihuacán tendrá derecho a realizar cargos adicionales o reembolsos
en moneda nácional mexicana antes o después de su vuelo o compra, estos pagos serán cargados directamente
al método de pago previsto se deberán a inconsistencias, modificaciones o errores en la
transacción final.
Facturación
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Solicita tu factura con tu asesor de ventas el mismo día de la compra
proporcionando en instalaciones los datos fiscales completos.
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Si requieres factura de productos o servicios adquiridos en instalaciones,
podrás encontrar el código QR el cuál te enviará al portal para efectuarlo.
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No se emitirán facturas con anticipación o días posteriores a la fecha del primer pago.
Promociones
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Las promociones publicadas o mencionadas no son acumulables o válidas con
otras promociones o descuentos
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Para ralizar el pago a Meses sin intereses (Solo si se habilita la promoción)
la transacción se efectuara por el precio mas alto publicado en este sitio web y será
diferido exclusivamente a los meses que el ejecutivo de ventas especifique , no será válido
con una promoción o bien si ya cuentas con precio preferencial.
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Toda promoción está sujeta a disponibilidad de día y hora, consulta la vigencia y
disponibilidad antes de efectuar tu compra, Globopuerto Teotihuacán se reserva el derecho a no
hacerla válida, aunque el pago esté realizado
